POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA

En nuestra tienda nos comprometemos con la calidad, durabilidad y acabado de cada uno de nuestros accesorios. A continuación, detallamos las condiciones que regulan los cambios de producto y la cobertura de garantía de nuestras piezas:

1. Devoluciones de dinero

No se realizan reembolsos ni devoluciones de dinero: Bajo ninguna circunstancia se efectuarán reintegros en efectivo, transferencias bancarias ni extornos a tarjetas por motivos de gusto personal, arrepentimiento o preferencia de compra.

2. Cambios de producto (Hasta 7 días)

Cuentas con un plazo máximo de hasta 7 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega o retiro del pedido, para solicitar un cambio de modelo o diseño.
Condiciones indispensables para el cambio:
- El producto debe encontrarse sin señales de uso, sin rayaduras, con empaque original completo y presentando la boleta o comprobante de compra.
- Los costos de transporte derivados del cambio por preferencia corren por cuenta del cliente, se envía el producto a nuestro almacén por agencia Shalom u Olva courier.
- Si la nueva pieza elegida tiene un valor mayor, el comprador abonará la diferencia; si tiene un valor menor, se emitirá un saldo a favor/cupón de tienda sin caducidad.
Excepción: Los productos personalizados con grabado a pedido no aplican a cambios por preferencia o gusto personal.

3. Garantía de 1 año (Defectos de fabricación y grabado)

Todas nuestras piezas cuentan con un respaldo de garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra, aplicable bajo los siguientes alcances:

Cobertura incluida:
- Defectos de fabricación: Fallas estructurales de origen en cierres, soldaduras de unión o engastes de piezas.
- Garantía de grabado: Desgaste prematuro o defectos atribuibles a la técnica del grabado personalizado realizado por la marca.
- Ante la procedencia de la garantía, se gestionará la reparación gratuita o el reemplazo por una unidad idéntica en óptimas condiciones.
Exclusiones de la garantía:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas, deformaciones mecánicas o roturas por tirones accidentales.
- Desgaste derivado del contacto con químicos corrosivos, ácidos, cloro concentrado, perfumes directos o manipulación por talleres ajenos a la marca.
- Pérdida o robo del producto.

4. Procedimiento para aplicar la garantía

Para solicitar la evaluación de garantía, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo adjuntando tu comprobante de compra y fotografías/videos nítidos donde se aprecie la falla. Nuestro equipo coordinará la revisión física del accesorio y la solución correspondiente en el menor plazo posible.