POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

En nuestra tienda nos aseguramos de que cada pedido sea preparado con el máximo cuidado y llegue de forma segura a tus manos. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestros métodos de despacho:

1. Tiempos de preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras confirmarse el pago exitoso en la plataforma.
Los pedidos realizados los fines de semana (sábado y domingo) o días feriados se procesarán a partir del siguiente día hábil.

2. Modalidades de entrega

Retiro en Puntos PickUp autorizados (Gratis):

Disponible en nuestros módulos seleccionados en centros comerciales de Lima.
- El pedido estará listo para retiro en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles tras la compra. Te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp cuando el paquete se encuentre en el punto.
- Requisito obligatorio: El titular de la compra debe presentar su DNI en físico original y el número de pedido. Si recoge una tercera persona, debe presentar copia del DNI del comprador y carta poder simple o autorización previa por WhatsApp.
- El paquete permanecerá en custodia en el punto de retiro hasta por un máximo de 5 días calendario.
Envíos a Domicilio en Lima y Callao (Olva Courier / Motorizado):
- Plazo de entrega estimado: 2 a 4 días hábiles tras el despacho.
- Se realizan hasta 2 intentos de visita. Si el destinatario no se encuentra o la dirección es incorrecta, el paquete retornará a nuestra base y el cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho.
Envíos a Provincias (Agencia Shalom / Olva Courier):
- Shalom (Recojo en Agencia): Plazo estimado de 3 a 5 días hábiles tras el despacho. El cliente debe acudir a la agencia Shalom seleccionada con su DNI físico y el código de seguimiento que le enviaremos por WhatsApp/correo.
- Olva Courier (Domicilio en Provincias): Plazo estimado de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la localidad de destino.

3. Envío Gratis por compras mayores a S/ 250.00

Las compras con un subtotal igual o superior a S/ 250.00 PEN acceden a la opción de Envío Gratis a nivel nacional (vía Shalom Agencia o Courier seleccionado por la marca según cobertura). En cao de no superar el mínimo para envío gratis, se procede a agregar el costo de envío.
Esta promoción aplica automáticamente en la pantalla de pago al alcanzar el importe mínimo requerido.

4. Responsabilidad y seguimiento

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte (Shalom u Olva Courier), enviaremos al cliente su número de remisión o guía para el seguimiento en línea.
La empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, huelgas, cierres viales o condiciones climáticas adversas ajenas a nuestro control, aunque brindaremos el soporte necesario para agilizar la resolución ante el courier.
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente sus datos personales, número de contacto, DNI y dirección de destino al realizar la compra.

Requisito Obligatorio para Entregas y Despachos:

Retiro en Módulos PickUp (Parque Arauco): El paquete solo podrá ser entregado a la persona titular del pago en Mercado Pago, quien deberá presentar obligatoriamente su DNI físico original al momento del recojo.

Envíos a Provincia (Shalom / Olva Courier): Las guías de remisión y encomienda se emitirán de forma obligatoria y única a nombre y con el DNI del titular de la tarjeta que efectuó el pago. No se emitirán guías a nombre de terceros.